FAQ
Commandes
Q : Comment puis-je passer commande sur Rêve d’Oud ?
R : Sélectionnez le parfum qui vous appelle, laissez-vous guider par votre instinct, puis ajoutez-le à votre panier. En quelques instants, votre trésor olfactif sera prêt à rejoindre votre collection.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
R : Dès la validation de votre commande, nos équipes préparent soigneusement votre colis pour en garantir la rapidité et la qualité. Pour cette raison, toute modification ou annulation n’est malheureusement plus possible une fois la commande confirmée.
Q : Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
R : Vérifiez tout d’abord vos courriers indésirables. Si l’email n’y figure pas, contactez notre service client : nous veillerons à ce que tout soit en ordre.
Livraison
Q : Quels sont vos modes et délais de livraison ?
R : Nous collaborons avec Mondial Relay, reconnu pour son sérieux et sa fiabilité. Votre commande vous parviendra en moyenne sous 2 à 4 jours ouvrés à compter de son expédition.
Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, la livraison est offerte pour toute commande passée en France métropolitaine. C’est notre manière de vous remercier pour votre confiance.
Q : Comment suivre mon colis ?
R : Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi Mondial Relay afin de suivre chaque étape de votre livraison, jusqu’à sa réception.
Retours & Remboursements
Q : Puis-je retourner un parfum ?
R : Pour des raisons d’hygiène et de préservation de la qualité des produits, les flacons ouverts ou utilisés ne peuvent être repris. Toutefois, si votre article est arrivé endommagé ou non conforme, contactez notre service client : nous trouverons la solution la plus adaptée.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Nous vous invitons à écrire à maison@revedoud.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera pas à pas.
Q : Sous quel délai serai-je remboursé ?
R : Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement.
Parfums
Q : Vos parfums sont-ils authentiques ?
R : Oui. Chaque fragrance provient directement de maisons reconnues de Dubaï et du Moyen-Orient, certifiées authentiques. Nous garantissons des produits neufs, soigneusement stockés dans des conditions optimales.
Q : Quelle est la concentration de vos parfums ?
R : La majorité de nos créations sont des Eaux de Parfum ou Extraits de Parfum, aux concentrations élevées pour offrir un sillage riche, enveloppant et durable.
Q : Quelle différence entre vos parfums et ceux des grandes enseignes ?
R : Rêve d’Oud célèbre l’art du parfum oriental — des compositions intenses, sensuelles et singulières, souvent introuvables ailleurs. Chaque essence raconte une histoire, une émotion, une empreinte.
Échantillons & Découverte
Q : Proposez-vous des échantillons ?
R : Oui, certaines de nos fragrances sont disponibles en format miniature ou échantillon, pour vous permettre de découvrir leur âme avant d’adopter la version complète.
Q : Comment choisir un parfum sans l’avoir senti ?
R : Nos descriptions détaillées et nos pyramides olfactives vous guident à travers les accords principaux. Nous vous conseillons de vous fier à vos préférences sensorielles : aimez-vous les senteurs douces, boisées, ambrées, florales ? Chaque parfum Rêve d’Oud évoque une émotion particulière.
Q : Les échantillons sont-ils remboursables ?
R : Les échantillons ne sont pas remboursables, mais leur montant peut être déduit d’un futur achat en format classique — une invitation à prolonger votre voyage olfactif.
Service Client
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous écrire à maison@revedoud.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.
Q : Où se situe Rêve d’Oud ?
R : Rêve d’Oud est une maison française, née de la passion pour les parfums orientaux et leur héritage mystique. Notre siège est basé à Lyon, d’où part chaque commande préparée avec soin.
Q : Offrez-vous un service personnalisé ?
R : Oui. Pour toute demande spécifique — recommandation olfactive, idée cadeau, ou accompagnement sur mesure — notre équipe se tient à votre écoute afin de vous offrir une expérience unique et raffinée.